Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Shop entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass Rückgaben und Erstattungen transparent und fair abgewickelt werden. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt es, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung zu informieren, vorzugsweise per E-Mail. Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung Ihres Widerrufs ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig zurück. Eine Rücksendung ist jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung fehlt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Nach Eingang der Rücksendung oder nachdem Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Sofern gesetzlich vorgesehen, werden auch die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabegarantie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Für Rückgaben innerhalb dieser freiwilligen Frist bitten wir Sie, unseren Kundenservice vorab zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Grund der Rückgabe
- Fotos, sofern die Rückgabe aufgrund eines Mangels oder Transportschadens erfolgt
Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Warum wir keinen Umtausch anbieten
Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.
Da viele unserer Möbel und Einrichtungsprodukte in unterschiedlichen Varianten, Größen oder Ausführungen verfügbar sind und Lagerbestände fortlaufend aktualisiert werden, kann die Verfügbarkeit eines gewünschten Ersatzartikels zum Zeitpunkt der Rücksendung nicht garantiert werden.
Nach erfolgreicher Rückgabe können Sie jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Eine Erstattung kann insbesondere ganz oder teilweise ausgeschlossen werden, wenn
- die Ware durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
- der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht;
- wesentliche Bestandteile oder mitgeliefertes Zubehör fehlen;
- Schäden vorliegen, die nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie storniert werden. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind, kann die Bestellung jedoch zurückgegeben werden.
Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos mit.
In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche erforderlichen Rücksendekosten. Je nach Einzelfall erfolgt eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine Ersatzlieferung.
Ablauf einer Rückgabe
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit.
- Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rücksendekosten
Sofern kein gesetzlicher Anspruch auf Kostenübernahme besteht, erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden. Ein Rücksendeetikett wird von uns nicht bereitgestellt.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde oder ein entsprechender Rücksendenachweis vorliegt, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
E-Mail: info@glenvoria.com
Telefon: +1 (940) 265-8149
Postanschrift:
3823 Blacksmith Rd
Aubrey, TX 76227
United States
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden:
An:
Glenvoria
E-Mail: info@glenvoria.com
Hiermit widerrufe(n) ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)