Einleitung
Vielen Dank, dass Sie sich für Glenvoria entschieden haben.
Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass Rückgaben und Erstattungen transparent, nachvollziehbar und fair abgewickelt werden.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt es, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zu informieren. Wir empfehlen hierfür die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb weiterer 14 Tage an uns zurückgesendet werden.
Bitte senden Sie die Produkte möglichst vollständig zurück. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Nach Erhalt der Rücksendung oder nach Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden auch die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Glenvoria freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Für eine Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Produkts, sofern die Rückgabe aufgrund eines Mangels oder Transportschadens erfolgt.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Kein direkter Umtausch
Ein direkter Austausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.
Da unsere Möbel und Einrichtungsprodukte in verschiedenen Varianten, Größen und Ausführungen angeboten werden und sich Lagerbestände regelmäßig ändern können, können wir die Verfügbarkeit eines gewünschten Ersatzprodukts zum Zeitpunkt der Rückgabe nicht garantieren.
Nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung können Sie selbstverständlich eine neue Bestellung aufgeben.
Nicht akzeptierte Rückgaben
Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise ausgeschlossen werden, wenn:
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die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
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der Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über die normale Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise hinausgeht;
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wichtige Bestandteile, Zubehörteile oder mitgelieferte Unterlagen fehlen;
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Schäden vorliegen, die nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Bei bestätigter Stornierung vor dem Versand erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Sofern die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind, kann die Ware jedoch nach Erhalt zurückgegeben werden.
Falsch gelieferte oder beschädigte Produkte
Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollten Sie:
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einen falschen Artikel erhalten;
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einen Transportschaden feststellen;
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ein beschädigtes Produkt erhalten;
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.
In diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Ablauf einer Rückgabe
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
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Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
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Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse.
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Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
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Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Rücksendekosten
Soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett wird von Glenvoria nicht bereitgestellt.
Bei Rückgaben aufgrund von:
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Produktmängeln;
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Transportschäden;
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Falschlieferungen;
werden keine Rücksendekosten vom Kunden verlangt.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines entsprechenden Rücksendenachweises wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die gesetzlichen Fristen für Erstattungen bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
E-Mail:
info@glenvoria.com
Telefon:
+1 (940) 265-8149
Postanschrift:
Glenvoria
3823 Blacksmith Rd
Aubrey, TX 76227
United States
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden:
An:
Glenvoria
E-Mail:
info@glenvoria.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):