Wir möchten die Stornierung Ihrer Bestellung so einfach und transparent wie möglich gestalten. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung sowie nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie jederzeit eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Ist die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden, stornieren wir Ihre Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst frühzeitig.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Weitere Informationen, die uns bei der Identifizierung Ihrer Bestellung helfen können
Eine Vorlage oder ein besonderes Formular ist hierfür nicht erforderlich.
Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung;
- ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Anschließend informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail über das Ergebnis.
Ist eine Stornierung möglich, wird diese unmittelbar durchgeführt.
Befindet sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess, informieren wir Sie über den aktuellen Status und die Möglichkeiten einer Rückgabe nach Erhalt der Ware.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Besondere Situationen
In Einzelfällen kann sich die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage verzögern, beispielsweise wenn
- Unstimmigkeiten bei der Zahlung festgestellt werden;
- Bestelldaten nicht eindeutig zugeordnet werden können;
- zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich sind;
- technische oder organisatorische Prüfungen notwendig sind.
Sollten außergewöhnliche Umstände wie technische Störungen, behördliche Maßnahmen oder Fälle höherer Gewalt eintreten, kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage entsprechend verzögern. In diesem Fall informieren wir Sie schnellstmöglich.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
E-Mail: info@glenvoria.com
Telefon: +1 (940) 265-8149
Postanschrift:
3823 Blacksmith Rd
Aubrey, TX 76227
United States